国家邮政局:近10年来,年人均快递使用量由4.2件增至59件

    10月14日消息,国家邮政局召开2021年第四季度例行新闻发布会,介绍建成与小康社会相适应的现代邮政业有关情况。国家邮政局市场监管司副司长林虎指出,近10年来,快递服务能力和水平的提高主要体现在三个方面。

    一是网络布局更加优化,覆盖范围更加广泛。快递网点由8.9万处增至22.4万处;城市地区服务网络不断加密,投递能力不断提升,农村服务网络加快建设;年人均快递使用量由4.2件增至59件;快递企业纷纷“出海”,海外服务能力也在不断增强。

    二是产品体系更加丰富,服务门类更加健全。既有当日达、次晨达、次日达、隔日达等时限产品,也有国际快递、冷链、仓储服务、供应链等业务。同时,企业细分市场领域,有专门做国际业务的企业,也有专门做末端投递的企业。

    三是服务时限明显缩短,服务满意度显著提升。2020年全国重点城市快递服务时限为58.23小时,72小时准时率为77.11%。2012年以来,快递服务总体满意度呈现持续上升趋势,2020年为76.7分,较2012年提高5分,连续四年保持在75分以上。快递服务有效申诉率呈现下降趋势,从2012年的百万分之5.4降至百万分之0.22。

    林虎表示,近年来邮政业科技应用力度突飞猛进,人工智能、大数据、物联网、云计算、区块链和北斗导航等新技术广泛应用,助推行业从劳动密集型向技术密集型转变,促使邮政业处理能力显著提升,转运精准性、可靠性与安全性得到有效保障。科技创新已经成为邮政业高质量发展和邮政强国建设的关键支撑,成为加速行业转型升级提质增效的重要引擎。